Computer klaar voor Windows 11, maar internet viel soms weg
De computer kon worden bijgewerkt naar Windows 11, maar de internetverbinding viel soms onverwacht weg. We bekeken zowel de mogelijkheden voor de upgrade als het verbindingsprobleem. Daarna werd Windows 11 geïnstalleerd en werd duidelijk waardoor de verbinding soms werd geblokkeerd.
Dit merkte de klant
De klant wilde weten of de computer geschikt was voor Windows 11. Tegelijk was het vervelend dat de internetverbinding af en toe wegviel.
Wat bleek er aan de hand?
Eén van de twee geïnstalleerde antivirusprogramma’s blokkeerde de internetverbinding soms. Daardoor kon de verbinding onverwacht wegvallen.
Zo hebben we het aangepakt
We controleerden eerst of een upgrade naar Windows 11 mogelijk was. Na het aanpassen van de nodige systeeminstellingen voerden we de upgrade uit, gevolgd door controles en overige updates. Voor het internetprobleem bekeken we de aanwezige beveiligingssoftware en stelden we vast dat twee antivirusprogramma’s tegelijk waren geïnstalleerd.
- Nagaan of de computer geschikt was voor Windows 11
- Nodige systeeminstellingen aanpassen voor de upgrade
- Windows 11 installeren en updates uitvoeren
- Onderzoeken waarom de internetverbinding soms wegviel
Wat veranderde er voor de klant?
Windows 11 werd geïnstalleerd en de computer kreeg de nodige controles en updates. De oorzaak van het wegvallen van de internetverbinding werd vastgesteld.
Wat hebben we technisch vastgesteld?
- Voor de upgrade werden de nodige systeeminstellingen aangepast.
- De computer kreeg na de upgrade ook controles en overige updates.
- Bij bestaande software kan compatibiliteit na een update niet altijd worden gegarandeerd.
Meer hulp rond dit onderwerp
Bekijk ook de informatie die aansluit bij dit probleem.
Herkent u dit probleem?
U hoeft niet te weten wat er technisch misloopt. Vertel kort wat u merkt, dan bekijken we welke volgende stap past.
Contacteer ons