Wachtwoord vergeten op de computer en niet meer kunnen aanmelden
Een klant kon niet meer aanmelden op de computer omdat het wachtwoord van het lokale Windows-account niet meer gekend was. We bekeken het toestel en herstelden de toegang zonder een volledige herinstallatie. Daarna kon de klant opnieuw inloggen op het gebruikersaccount.
Dit merkte de klant
Niet meer kunnen aanmelden op de eigen computer is erg vervelend, zeker wanneer belangrijke bestanden en vertrouwde programma’s daardoor niet bereikbaar zijn. De klant wilde opnieuw toegang tot het gebruikersaccount.
Wat bleek er aan de hand?
Het wachtwoord van het lokale Windows-account was niet meer gekend, waardoor aanmelden op de computer niet meer lukte.
Zo hebben we het aangepakt
We keken de computer na en herstelden de toegang tot het lokale Windows-account. Daarbij was een volledige herinstallatie van de computer niet nodig.
- De computer nagekeken
- De toegang tot het lokale account hersteld
- Gecontroleerd of de computer correct opstartte
- Bevestigd dat aanmelden opnieuw lukte
Wat veranderde er voor de klant?
Na het herstel startte de computer correct op en had de klant opnieuw toegang tot het gebruikersaccount.
Wat hebben we technisch vastgesteld?
- De toegang werd hersteld zonder volledige herinstallatie.
- Het betrof een lokaal Windows-account.
- Na het herstel werd de correcte opstart van de computer gecontroleerd.
Meer hulp rond dit onderwerp
Bekijk ook de informatie die aansluit bij dit probleem.
Herkent u dit probleem?
U hoeft niet te weten wat er technisch misloopt. Vertel kort wat u merkt, dan bekijken we welke volgende stap past.
Contacteer ons