Onbedoeld ingelogd met een tweede Facebook-account
De Facebook-app op een Apple-toestel opende telkens een tweede Facebook-account dat onbedoeld was aangemaakt. We bekeken welke aanmeldgegevens de app gebruikte en herstelden de toegang tot het oorspronkelijke account. Daarna werkte de app opnieuw met het juiste account.
Dit merkte de klant
De klant kon niet meer aanmelden op het oorspronkelijke Facebook-account, omdat de app automatisch het verkeerde account gebruikte. Dat maakte het onduidelijk welk account nog actief was en hoe de juiste toegang kon worden hersteld.
Wat bleek er aan de hand?
Op het Apple-toestel stond in de Facebook-app een actieve sessie van een tweede, onbedoeld aangemaakt account. Daardoor koos de app automatisch dat account in plaats van het oorspronkelijke profiel.
Zo hebben we het aangepakt
We installeerden de Facebook-app opnieuw om de lokaal opgeslagen aanmeldgegevens en actieve sessie te verwijderen. Vervolgens voegden we het oorspronkelijke account opnieuw toe via de beschikbare account-herstelprocedure. Het onbedoeld aangemaakte tweede account werd gedeactiveerd. Ook stelden we een achtergrondafbeelding in en schakelden we een storende toegankelijkheidsoptie uit.
- We bekeken welk Facebook-account de app automatisch gebruikte.
- We verwijderden de opgeslagen sessie door de app opnieuw te installeren.
- We herstelden en voegden het oorspronkelijke account opnieuw toe.
- We deactiveerden het tweede account en pasten de toestelinstellingen aan.
Wat veranderde er voor de klant?
De toegang tot het oorspronkelijke Facebook-account was hersteld en de Facebook-app gebruikte opnieuw het juiste account. Het tweede account was gedeactiveerd en de storende toegankelijkheidsoptie stond uit.
Wat hebben we technisch vastgesteld?
- De herinstallatie verwijderde lokaal opgeslagen aanmeldgegevens en de actieve sessie van de Facebook-app.
- De toegang tot het oorspronkelijke account werd hersteld via een account-herstelprocedure.
- Een storende toegankelijkheidsinstelling werd uitgeschakeld.
Meer hulp rond dit onderwerp
Bekijk ook de informatie die aansluit bij dit probleem.
Herkent u dit probleem?
U hoeft niet te weten wat er technisch misloopt. Vertel kort wat u merkt, dan bekijken we welke volgende stap past.
Contacteer ons