Laptop verwijdert tekst alsof de Backspace-toets blijft hangen
Op deze laptop werd ingevoerde tekst meteen weer verwijderd, alsof de Backspace-toets voortdurend werd ingedrukt. We bekeken het gedrag in Windows en in het BIOS. Daardoor werd duidelijk dat software niet de oorzaak was en dat het ingebouwde toetsenbord verder onderzocht moest worden.
Dit merkte de klant
Tijdens het typen verdwenen tekens onmiddellijk uit tekstvelden. Ook in menu’s versprong de selectie of keerde het systeem terug naar het vorige scherm, waardoor de laptop moeilijk te gebruiken was.
Wat bleek er aan de hand?
Het gedrag wees op een probleem dat niet door Windows of andere software werd veroorzaakt. Verder onderzoek van het ingebouwde toetsenbord was nodig.
Zo hebben we het aangepakt
We controleerden of het probleem ook buiten Windows aanwezig bleef. Omdat hetzelfde gedrag in het BIOS zichtbaar was, konden een Windows-instelling, malware en andere softwareproblemen als oorzaak worden uitgesloten.
- We bekeken het probleem tijdens het opstarten.
- We controleerden het gedrag in Windows.
- We controleerden het gedrag ook in het BIOS.
- We stelden vast dat verder onderzoek van het ingebouwde toetsenbord nodig was.
Wat veranderde er voor de klant?
De diagnose maakte duidelijk dat de oorzaak niet in de software lag. Een hardwareherstelling van het ingebouwde toetsenbord werd niet uitgevoerd.
Wat hebben we technisch vastgesteld?
- Hetzelfde gedrag was zichtbaar in Windows en in het BIOS.
- Een Windows-instelling, malware en andere softwareproblemen werden als oorzaak uitgesloten.
- De hardwareherstelling werd niet uitgevoerd.
Meer hulp rond dit onderwerp
Bekijk ook de informatie die aansluit bij dit probleem.
Herkent u dit probleem?
U hoeft niet te weten wat er technisch misloopt. Vertel kort wat u merkt, dan bekijken we welke volgende stap past.
Contacteer ons