HP-printer werkte niet meer vanuit Windows
Een HP-printer werkte niet meer stabiel vanuit Windows, terwijl die eerder wel was geïnstalleerd. We bekeken de bestaande printerinstellingen en de verbinding met de printer. Na de nieuwe installatie kon de printer weer normaal gebruikt worden.
Dit merkte de klant
De klant kon vanuit Windows geen correcte verbinding meer maken met de HP-printer. Dat maakte het lastig om de printer betrouwbaar te gebruiken.
Wat bleek er aan de hand?
De bestaande printervermeldingen in Windows zorgden ervoor dat er geen correcte printerverbinding tot stand kwam.
Zo hebben we het aangepakt
We verwijderden de bestaande printervermeldingen met dezelfde naam uit Windows. Daarna installeerden en configureerden we de printer opnieuw met de officiële HP-app, die de printer opnieuw op het netwerk vond en een nieuwe verbinding aanmaakte.
- Bestaande printervermeldingen in Windows nagekeken
- Dubbele vermeldingen met dezelfde naam verwijderd
- De HP-printer opnieuw geïnstalleerd via de officiële app
- De verbinding tussen computer en printer gecontroleerd
Wat veranderde er voor de klant?
Na de herinstallatie was de communicatie tussen computer en printer hersteld. De HP-printer kon weer normaal gebruikt worden.
Wat hebben we technisch vastgesteld?
- De officiële HP-app detecteerde de printer opnieuw op het netwerk.
- De app maakte een nieuwe printerverbinding aan.
- De communicatie tussen computer en printer werd na afloop gecontroleerd.
Meer hulp rond dit onderwerp
Bekijk ook de informatie die aansluit bij dit probleem.
Herkent u dit probleem?
U hoeft niet te weten wat er technisch misloopt. Vertel kort wat u merkt, dan bekijken we welke volgende stap past.
Contacteer ons